苦情・要望の解決の流れ
1.苦情・要望の受付
苦情・要望は、面接・電話・書面などにより苦情・要望解決担当者が随時受け付けます。
- 担当者受付 主幹保育教諭
- 解決責任者 園長
- 第三者委員 西 信行 氏／三島 芙紗子 氏
2.苦情・要望受付の報告確認
苦情・要望受付担当者が受け付けた苦情・要望を苦情・要望解決責任者に報告いたします。
苦情・要望解決責任者は、内容を確認し、苦情・要望申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。
苦情・要望解決責任者は、内容を確認し、苦情・要望申出者に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情・要望解決のための話し合い
苦情・要望解決責任者は、苦情・要望申出者と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
4.都道府県「運営適正化委員会」の紹介
なかよしこども園で解決できない苦情は、社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
広島県福祉サービス運営適正化委員会（広島県社会福祉協議会）
所在地：〒732-0816 広島市南区比治山本町12-2 県社会福祉会館内
電話：082-254-3419
FAX：082-569-6161
所在地：〒732-0816 広島市南区比治山本町12-2 県社会福祉会館内
電話：082-254-3419
FAX：082-569-6161
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